Управление Роспотребнадзора по Астраханской области информирует о работе  горячей линии с 09 марта по 20 марта 2026 года, приуроченной к всемирному дню защиты прав потребителей под девизом  «Безопасные товары, уверенные потребители».

Специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности  товаров.

Также напоминаем, что в  информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный по поручению Правительства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Для сведения потребителей сообщаем, что в случае отказа продавцом в удовлетворении заявленных требований при устном обращении рекомендуется в его адрес составить письменную претензию. В претензии необходимо конкретно и подробно указать требования и приложить копии документов, относящихся к существу спора,  указать контактные данные, способ передачи ответа на претензию, поставить подпись и дату написания претензии. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой о дате вручения, второй  необходимо вручить продавцу, его представителю под подпись лица, принявшего документы с указанием даты. Если вручить претензию не представляется возможным либо продавец отказывается принимать претензию, ее необходимо направить на юридический адрес субъекта по почте заказным письмом с уведомлением.

Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к продавцу до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Дополнительно разъясняем, что согласно взаимосвязанным положениям статей 57, 60, 66 Федерального закона от 31.07.20 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» контрольные (надзорные) мероприятия, предусматривающие взаимодействие с контролируемым лицом, проводятся по согласованию с органами прокуратуры, за исключением случаев:

— причинения или непосредственной угрозы причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан,

— осуществления контролируемым лицом деятельности без предоставления в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, сведений, необходимых для регистрации в указанной информационной системе,

— поступления материалов о произведенном при проведении проверки сообщения о преступлении или при проведении оперативно-розыскных мероприятий изъятии продукции (товаров), оборудования (средств) для ее производства, не являющихся вещественными доказательствами по уголовному делу, от дознавателей, органов дознания, следователей, руководителей следственных органов, органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, а также материалов об изъятии

 

 

 

вещей, явившихся орудиями совершения или предметами административного правонарушения, оборот которых осуществлялся с нарушением обязательных  требований, от органов, должностных лиц, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях.

Интересующие вопросы можно будет задать в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань,  ул. Н. Островского, 138; адрес электронной почты: tu_rpn@astrakhan.ru; сайт: www.30.rospotrebnadzor.ru)  и по телефонам горячей линии:

в рабочие дни с 9:00 до 18:00; обед с 12.00 до 12.45.

— в г. Астрахань: 8 (8512)33-15-02; 8 (8512) 33-57-63.

— в Ахтубинском, Харабалинском районах и ЗАТО г. Знаменск: 8 (851) 415-21-55;

                                                                                                 8 (851) 485-24-83

       Информируем также, что для потребителей работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации).